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常見問答

Q1: 如何知道訂單進度?

A:
是否訂購成功

訂單成立後,系統會發送『訂單確認』電子郵件給您,確認訂單詳細資料,包括訂購明細和收件資訊。

如何取消訂單

您可於『會員中心>訂單』中查看目前訂單,商品尚未出貨前可連繫官方LINE@客服取消訂單

 

Q2: 優惠券注意事項?

A:
如何使用優惠劵

在結帳時,輸入優惠券代碼,就可享有優惠喔!

優惠劵使用規則
  • 每次線上結帳,只能使用一張優惠券。
  • 使用優惠券折抵後,每項商品金額不可為零。
  • 若結帳商品標註為「不適用優惠券」,則該商品不能使用優惠券進行折抵。
  • 優惠券僅能使用一次且不找零,一經使用無法恢復。
  • 使用折價券的訂單如退貨或取消部分商品,折價券將失效不會歸還。
  • 折價券逾期後無法使用,且無法恢復。
  • 折價券不可折抵運費。

 

Q3: 退換貨方式?

A:
退貨須知
  • 依《消費者保護法》規定,消費者享有商品到貨日起七日猶豫期的權益。注意!猶豫期並非試用期,退貨商品必須是全新狀態並完整包含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,勿缺漏任何配件、自行拆解檢查商品、或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能視損毀程度折扣退款作為復原必要的費用。
  • 客製化、手作、耗材、個人衛生用品、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期等商品,並不提供七日猶豫期,請務必詳閱商品說明,並再次確認購買該項商品之需求與意願後再行訂購。
  • 為簡化及加速售後服務流程,我們採取商品“只退不換”模式。 
  • 商品於七日猶豫期內符合商品退貨標準,商品瑕疵問題(符合瑕疵認定標準)/配送商品與訂單商品不符/運送過程商品損壞或商品不完整,我們提供官方Line@客服退貨服務。
  • 若您訂購時符合跨產品優惠或滿額折扣活動,當您欲退貨時,必須將相同一次購買的所有商品全部退回。
  • 商品超過七日猶豫期,一律不提供退貨服務。
※提醒您,退貨宅配取件地址請勿填寫”超商門市地址”或”外島地址”。
退貨運費規定
  • 退貨確認為商品瑕疵或寄錯,本公司會指定物流公司收取退貨商品並負擔運費。
  • 退貨若不符合瑕疵認定標準仍欲退貨,寄回運費由買家自行負擔。
  • 為避免爭議,每張訂單僅提供 1 次免運費(符合瑕疵認定標準)退貨服務,若於7日內分次加退商品,請自行負擔運費。
  • 因購買認知及購買意願變動、非因商品瑕疵的退貨,請自行負擔運費。敬請審慎選購。

 

Q4: 物流拒收、超商未取說明?

A:

為了貼心客戶取貨方便,大部分商品皆可超商取貨付款假使您購買商品,確實成立訂單了,如欲取消訂單請務必通知我們。

*惡意多次物流拒收、超商未取者,本站將依法處理,委請法律顧問提告*